独自观影买票不能选“C位”？影院称是“行业规则”

　　近日，C位有上海消费者反映，独自自己在某国际连锁影院购买单张电影票时，观影规则潜江市某某教育科技客服中心无法选择核心观影区域的买票座位，引起众多网友热议。选影行业

　　很多影迷纷纷反映，C位单人无法买“C位”并非某地或某一家影院的独自偶然做法，很多影院为了提高座位利用率都会对单人观影者的观影规则购票位置有所限定。影院“C位”之争，买票是选影行业合理规则还是权益侵犯？合理优化座位利用率，影院有哪些解决之道？

　　消费者独自观影线上购票

　　却不能选“C位”

　　针对上海消费者所反映的C位潜江市某某教育科技客服中心在某连锁影院购买单张电影票无法选择核心观影区域座位问题，记者联系了这家电影院。独自工作人员解释：

　　因为消费者选择的观影规则那排只有四个椅子，所以导致无法购买到中间位置。买票

　　工作人员认为，选影行业消费者对影院购票环节可能存在一些误解。两个座位中间如果隔开一个座位，就有可能造成座位浪费。“这是消费者使用的购票平台系统设定的选座规则，现场买票是可以选择中间这个位置的。”

　　工作人员一再表示，如果消费者在现场购票，可以买到他想要的中间位置。如果在第三方购票平台下单被阻拦选座，消费者及时与影院联系，影院也会给予相应的安排。“建议客人如果在选购时遇到困难，可以直接拨打电话询问门店。”

　　“隔双不隔单”

　　单人线上购票选座受限成行业通则

　　事实上，通过线上渠道购票已经成为影迷最主流的购票方式。消费者在线上选择隔座购票或在核心观影区域购买单张票时，小程序、官网或第三方购票平台都会自动跳出“座位中间不要留空”等提示，并阻拦消费者选座下单。

• 大多数影院都表示，单人观众必须隔双数座位才能完成购票，之所以有“隔双不隔单”的购买规定，是为了避免两人以上的观众无法坐到一起。此外，对影城而言，中间空出来的单数座位也往往无法销售。

　　安徽铜陵某影城总经理张莉莉表示，“隔双不隔单”是系统默认的一种算法，出于社交安全感的需要，大家都不习惯跟旁边的陌生人坐在一起。这种安排既保证了顾客的观影体验，也能保证影厅最大上座率。

　　浙江长兴多家影城表示，“隔双不隔单”的购票限制在购票系统中早已设定好了。一个人观影，可以空两个座位，然后买旁边座位。

　　傅女士平时爱好看电影，买票时她就经常遭遇买不到“C位”影票的情况。“我觉得非常不合理。看电影选座买票是每个消费者的自由，不能因为消费者是单独一人就被限制买‘C位’或者其他座位。”

　　然而，观众韩培培对不能选“C位”影票表示理解，但她希望影院能够照顾到独自观影的群体，提供更多个性化服务。

　　韩培培：就实际情况而言，一个人去看电影或者购物比较常见，所以希望影院能作出改进，提高这类人群的消费体验。

　　观众陈先生则表示，如果选座需求无法调节，他会和影院主动沟通或者干脆进影院后自己调整座位。

　　法律人士：合理优化座位利用率

　　灵活保障单身网络购票者换位权

　　单身观影人群能不能平等购买到核心观影区的“C位”？这场争议涉及消费者权益保护与企业经营自主权之间的微妙平衡。我国《消费者权益保护法》明确规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

　　江西吉安鸿鸣律师事务所律师周九根认为，影院的这一行为侵犯了消费者的自主选择权，相当于霸王条款。“我认为影院规定单身人士不能买‘C位’影票是不合理的，带有一点歧视性。”

• 不过也有法律界人士认为，在餐饮、航空、演艺等特定服务行业中，企业基于运营需要设定一定的服务规则，如最低消费、座位分配等，只要不违反法律法规，而且事先明示告知消费者，通常都被视为合法。

　　郑州市律师协会调解委员会委员杨祎楠律师认为，影院可以对“C位”座位适当提价，或者提前公示座位布局及预订情况，让消费者在购票时能直观了解座位选择状况，也可以采取其他方式来平衡双方利益。

　　杨祎楠：“隔双不隔单”的规定并不一定侵犯消费者的自主选择权，这是影院自主经营权的体现。影院应当灵活保障单身网络购票者的换位权，比如在空场或者空座率较高时，允许边缘位置的观众换座，区分闲忙时段实行“隔双不隔单”等限制购票措施，给消费者更多的选择权。

　　监制丨章成霞 李行健记者丨苏铃 杨静 蔡薇 王发艳 白植清 张杰微信编辑丨崔朝辉部分图片来源视觉中国

最新评论